導入作業中に関して
良くあるご質問
導入作業中に関して
- Ｑ１承認メールが届きません。
- 選択された承認メールが正しい物が選択されているかご確認下さい。お申込み確認メール内に"◆承認用メールアドレス"部分にお客様が選択された承認メールの記載がございますので、そちらで確認下さい。
- 選択するメールを間違えてしまった場合は、承認メール変更依頼をご登録のメールアドレスよりお送り下さい。
※承認メールは、自由に選べる物ではございません。運用規定に従ったメールアドレス以外ご利用いただけませんのでご注意下さい。
選択可能な承認メールに関します詳細は、こちらのページにてご確認下さい。 - 選択されたメールアドレスが正しい場合は、メールソフトから送信テストを行ってみてください。
メールソフトからは届く場合
www.xxxx.comというホストをDNSに登録されたのは最近のことでしょうか。プロパゲーション期間という可能性はございませんか。
または、DNSに特別な設定をされているということはないでしょうか。
届かない場合
お客様のドメインあるいはメールサーバの設定に問題があるようですので、再度ご確認くださいますようお願いいたします。
メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
- Ｑ2「証明書発行のお知らせ」メールが届きません。
- 弊社からのメールが受信できない場合は、メール受信制限や迷惑メール設定等のお客様環境をご確認いただけますよう、お願い致します。
（承認が正常に完了している場合証明書は、既に発行済となっております。有効期限が始まっており、キャンセル可能期間も始まっていますので、早急にご確認又はご連絡下さい。）
最初のお申込み後に「お申込み受付」のメールが送られます。そちらのメールも届いていない場合は、お申込みの際にお客様がご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※証明書が届くのは承認メールアドレスではございません。お申込み時にお客様がご入力されたご登録のメールアドレスとなります。
- Ｑ3申込時、コモンネーム（FQDN）を間違えてしまいましたが、変更可能でしょうか。
- 証明書は、コモンネームごとに審査し発行される物ですので、コモンネーム(FQDN)の変更はできません。
証明書発行前の場合：キャンセルして新たに正しいコモンネーム（FQDN）でCSRを生成いただき、お申込みしなおして下さい。
証明書発行後の場合：発行後の場合は、発行日含め7日以内でしたらキャンセル可能です。一旦キャンセルして再度新たに正しいコモンネーム（FQDN）でCSRを生成いただき、お申込みしなおして下さい。
発行日含め７日を過ぎている場合は、キャンセルできません。大変恐れ入りますが、再度新規でお申込みいただく必要がございます。
営業時間：平日10：00～18：00（定休：土日祝日）
